一、岗位职责
1. 通过电话接听处理客户咨询;
2. 根据业务流程要求提供准确的解决方案;
3. 对于超出权限的客户问题,及时升级,跟进问题及时回复客户跟进结果
4. 处理一般客户投诉,安抚客户情绪。
二、岗位要求
1.年龄:18周岁以上,男女不限;
2. 学历:中专及以上学历,具备1~2年工作经验,或含半年以上客服工作经验;
3.硬性要求:普通话标准;
4. 能接受倒班工作制;
5.具备一定的抗压能力,善于沟通,逻辑清晰,有处理简单投诉能力。
北京百思特捷迅科技有限公司(简称百思特)是北京百思特电信科技发展公司专门为呼叫中心产业及电信运营商所提供的的战略合作项目服务商,于1993年成立,注册资金5200万元,公司一直专注于呼叫中心领域,具有国家工信部颁发的呼叫中心、电信增值等经营资质。公司先后承接了北京联通、北京市市民热线服务中心、市公积金、交管委等大型呼叫中心项目,经营多年中打造了百思特专业的运营管理团队,有着多年的行业运营经验,目前整体员工近1000名。公司以开拓创新,追求卓越的思路,赢得了业内及广大用户的普遍认同和赞誉。北京百思特捷迅科技有限公司是国家高新技术企业,主营从事增值电信业务中的呼叫中心服务业务,为光大、建设、华夏、兴业等银行、人保等十几家保险公司、移动电信联通三大电信运营商、银河证券等多家证券公司以及互联网百度、支付宝等互联网行业提供呼叫中心服务,从业人员近万人,缴税过千万。
目前北京百思特捷迅科技有限公司业务以分布全国(河北、山东济南、江苏昆山、江西南昌、广东)等地区;呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上,自建多媒体呼叫中心座席10000余个,呼叫中心运营人员15000余人。
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